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ध्वनित मिश्रअधिवक्ता, उड़ीसा उच्च न्यायालय

कार्य क्षेत्र

उपभोक्ता विवाद

सेवा में कमी और दोषपूर्ण वस्तुओं के लिए जिला एवं राज्य उपभोक्ता आयोगों के समक्ष शिकायतें।

उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 (Consumer Protection Act) उपभोक्ताओं को दोषपूर्ण वस्तुओं, सेवा में कमी और अनुचित व्यापार प्रथाओं की शिकायतों के लिए दीवानी वाद की तुलना में सरल मार्ग देता है, जो जिला, राज्य और राष्ट्रीय स्तर के उपभोक्ता विवाद प्रतितोष आयोगों के समक्ष होता है।

इस क्षेत्र में क्या आता है

जिला एवं राज्य उपभोक्ता विवाद प्रतितोष आयोगों के समक्ष शिकायत, उत्तर, साक्ष्य और अपील तैयार करना और प्रस्तुत करना, उदाहरण के लिए दोषपूर्ण वस्तुओं, बैंकिंग, बीमा, आवास, चिकित्सा या अन्य सेवाओं में कमी, और अनुचित व्यापार प्रथाओं के मामलों में।

कौन शिकायत कर सकता है

"उपभोक्ता" मोटे तौर पर वह व्यक्ति है जो प्रतिफल देकर वस्तुएँ ख़रीदता है या सेवाएँ किराए पर लेता या प्राप्त करता है, पुनर्विक्रय या वाणिज्यिक उद्देश्य के अतिरिक्त। मान्यता प्राप्त उपभोक्ता संघ, और कुछ मामलों में केंद्र या राज्य सरकार भी शिकायत दायर कर सकती है।

कौन-सा आयोग

आयोगप्रतिफल के रूप में चुकाया गया वस्तुओं या सेवाओं का मूल्य
जिला आयोग₹50 लाख तक
राज्य आयोग₹50 लाख से अधिक और ₹2 करोड़ तक
राष्ट्रीय आयोग₹2 करोड़ से अधिक

ये सीमाएँ उपभोक्ता संरक्षण (जिला आयोग, राज्य आयोग और राष्ट्रीय आयोग का क्षेत्राधिकार) नियम, 2021 द्वारा तय की गई हैं। शिकायत वहाँ दायर की जा सकती है जहाँ विरोधी पक्ष व्यवसाय करता है, जहाँ वाद-हेतुक (कॉज़ ऑफ़ एक्शन) उत्पन्न हुआ, या जहाँ शिकायतकर्ता रहता या काम करता है।

समय-सीमा और शिकायत दायर करना

शिकायत वाद-हेतुक उत्पन्न होने की तिथि से दो वर्ष के भीतर दायर की जानी चाहिए; देरी का पर्याप्त कारण होने पर आयोग बाद में दायर शिकायत भी स्वीकार कर सकता है। शिकायत व्यक्तिगत रूप से या e-Jagriti पोर्टल के माध्यम से ऑनलाइन दायर की जा सकती है (जिसने 1 जनवरी 2025 से e-Daakhil का स्थान लिया)। दोनों पक्ष सहमत हों तो आयोग विवाद को मध्यस्थता के लिए भी भेज सकते हैं।

शिकायत सामान्यतः कैसे आगे बढ़ती है

  1. विक्रेता या सेवा प्रदाता को शिकायत का विवरण देते हुए नोटिस (प्रायः उपयोगी, और कभी-कभी इससे मामला सुलझ जाता है)।
  2. बिलों, वारंटी और पत्राचार की प्रतियों के साथ शिकायत दायर करना।
  3. शिकायत की स्वीकृति, विरोधी पक्ष को नोटिस, और उसका लिखित पक्ष (वर्ज़न)।
  4. साक्ष्य, सामान्यतः शपथ पत्र द्वारा, और बहस।
  5. आदेश, जिसकी अपील राज्य या राष्ट्रीय आयोग में होती है।

मंच

मामले के अनुसार, इस क्षेत्र की कार्यवाही सामान्यतः इनके समक्ष होती है:

  • जिला उपभोक्ता विवाद प्रतितोष आयोग
  • राज्य उपभोक्ता विवाद प्रतितोष आयोग, ओडिशा
  • ओडिशा भू-संपदा विनियामक प्राधिकरण (ORERA), पंजीकृत रियल एस्टेट परियोजनाओं से जुड़ी शिकायतों के लिए

सामान्य जानकारी, कानूनी सलाह नहीं। प्रत्येक मामला अपने तथ्यों और दस्तावेज़ों पर निर्भर करता है, और कानून तथा आधिकारिक प्रक्रियाएँ बदलती रहती हैं। कोई कदम उठाने से पहले संबंधित कार्यालय से वर्तमान स्थिति की जाँच करें, या अपने तथ्यों पर सलाह लें।

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पटिया, भुवनेश्वर में पूर्व समय लेकर भेंट।